機師與空服員一起打掃，重獲顧客青睞

機師與空服員一起打掃，重獲顧客青睞 – 金成鎬

為重整財務出現危機的JAL，於2010年接下會長一職的稻盛和夫，曾提出「一切從打掃開始」的方針。他表示，即使機師與空服員的身分人人稱羨，也不能對乘客傲慢無禮，必須發自內心感謝乘客，並在飛行任務結束後，挽起秀子打掃機艙。唯有將真心為乘客服務、熱愛工作、體貼同事的態度，融入工作中，JAL才能重獲顧客的青睞。

從此在飛行任務結束後，JAL的機師與空服員都會一起清理機艙。儘管做的不專業的清掃工作，但至少可以回收報紙，清除空杯、飲料瓶、紙屑等垃圾。

起初公司內部也有不少抱怨的聲音，認為此舉傷害高收入者的自尊。然而不滿只是一時，他們在這個過程中逐漸萌生同事愛，迅速完成清掃工作，大大幫助了下一航班的準備作業。此舉不但可降低成本，也提升服務品質。職務上的些微改變(清掃機艙)，激發了員工對工作與公司的熱忱，也讓乘客更加熱愛JAL。