重視現場，追求最高水準的服務精神 – 金成鎬 JAL的執行長稻盛和夫在改革期間，也時常撥出時間，親自到現場向基層員工請求協助：「經營團隊再怎麼努力，仍有一定的侷限，而各位的力量不可或缺。」對於管理階層，他則不段強調以下幾點重點：...

機師與空服員一起打掃，重獲顧客青睞 – 金成鎬 為重整財務出現危機的JAL，於2010年接下會長一職的稻盛和夫，曾提出「一切從打掃開始」的方針。他表示，即使機師與空服員的身分人人稱羨，也不能對乘客傲慢無禮，必須發自內心感謝乘客，並在飛行任務結束後，挽起秀子打掃機艙。唯有將真...